Strategia przeprosin korporacyjnych
Publiczne przeprosiny to jedno z najtrudniejszych działań komunikacyjnych. Zbyt wczesne - tracisz pozycję negocjacyjną. Zbyt późne - tracisz wiarygodność.
Opracowujemy pełną strategię, która uwzględnia psychologię odbiorców, kontekst medialny i twoje cele biznesowe.
Co obejmuje usługa:
- Szczegółowa analiza sytuacji kryzysowej i jej przyczyn
- Mapowanie wszystkich zainteresowanych stron (media, klienci, pracownicy, inwestorzy)
- Opracowanie kluczowych komunikatów dla różnych grup odbiorców
- Strategia timingu - kiedy i w jakiej kolejności komunikować
- Dobór kanałów komunikacji (konferencja prasowa, social media, wywiad)
- Przygotowanie scenariuszy możliwych reakcji i plan odpowiedzi
- Przygotowanie materiałów wspierających (FAQ, Q&A dla zespołu)
Realizacja w ciągu 5-7 dni roboczych
Media training dla właścicieli
Najlepszy komunikat nic nie da, jeśli nie potrafisz go przekazać. W kryzysie każde słowo, każdy gest i ton głosu są analizowane.
Nasz media training przygotuje cię do najtrudniejszych sytuacji - od wywiadów na żywo po konferencje prasowe z wrogim audytorium.
Co obejmuje usługa:
- Symulacje wywiadów telewizyjnych i radiowych
- Trening radzenia sobie ze stresem i prowokacyjnymi pytaniami
- Analiza mowy ciała, tonu głosu i contact wizualnego
- Techniki przekazywania kluczowych komunikatów (message discipline)
- Nagrania wideo i szczegółowy feedback
- Przygotowanie do konkretnego wystąpienia (jeśli planowane)
- Sesje follow-up po wystąpieniu
2 dni intensywnego treningu
Zarządzanie kryzysem 24/7
Gdy sytuacja wymyka się spod kontroli, potrzebujesz zespołu, który nie śpi. Nasza usługa pełnego zarządzania kryzysowego oznacza, że masz dedykowanych specjalistów dostępnych przez całą dobę.
To najbardziej kompleksowa usługa - przejmujemy całą komunikację kryzysową i chronimy twój wizerunek na wszystkich frontach.
Co obejmuje usługa:
- Całodobowy monitoring mediów tradycyjnych i społecznościowych
- Natychmiastowa reakcja na nowe zagrożenia i escalacje
- Zarządzanie wszystkimi kanałami social media
- Koordynacja z prawnikami, HR i innymi działami
- Przygotowywanie i dystrybucja komunikatów prasowych
- Kontakt z dziennikarzami i mediami
- Codzienny raport i analiza sytuacji
- Dostęp do całego zespołu ekspertów (psycholodzy, prawnicy, PR)
Minimum 1 miesiąc, następnie w opcji miesięcznej
Analiza ryzyka reputacyjnego
Najlepszy kryzys to ten, który nigdy nie nastąpił. Identyfikujemy potencjalne zagrożenia dla twojej reputacji, zanim staną się nagłówkami gazet.
Szczegółowy audyt twoich procesów, komunikacji i potencjalnych słabych punktów.
Co obejmuje usługa:
- Audyt obecnej komunikacji i wizerunku firmy
- Identyfikacja potencjalnych punktów zapalnych
- Analiza wrażliwych obszarów biznesowych
- Mapowanie zainteresowanych stron i ich oczekiwań
- Raport z rekomendacjami prewencyjnymi
- Plan działań zapobiegawczych
Realizacja w ciągu 10 dni roboczych
Odbudowa wizerunku online
Twoja reputacja w Google to pierwszy kontakt potencjalnych klientów z twoją firmą. Jeśli pierwsze wyniki to negatywne artykuły, tracisz biznes zanim ktokolwiek z tobą porozmawiał.
Specjalizujemy się w długoterminowej odbudowie wizerunku online poprzez strategiczną publikację treści i zarządzanie wynikami wyszukiwania.
Co obejmuje usługa:
- Audyt obecnej sytuacji w wynikach wyszukiwania
- Strategia wypychania negatywnych treści z pierwszej strony Google
- Tworzenie i publikacja pozytywnych materiałów
- Zarządzanie profilami w mediach społecznościowych
- Monitoring i reagowanie na nowe negatywne treści
- Optymalizacja obecnych pozytywnych zasobów (SEO)
- Comiesięczne raporty z postępów
Projekt 3-miesięczny (minimalna rekomendowana długość)
Przygotowanie zespołu do kryzysu
W kryzysie cała firma mówi jednym głosem - albo chaos jest nieunikniony. Twój zespół musi wiedzieć, co mówić klientom, mediom i rodzinie.
Szkolimy zespoły zarządzające i kluczowych pracowników, jak komunikować się w sytuacjach kryzysowych.
Co obejmuje usługa:
- Warsztat dla zespołu zarządzającego (1 dzień)
- Opracowanie procedur komunikacji kryzysowej
- Przygotowanie materiałów dla pracowników (FAQ, talking points)
- Symulacja kryzysu z całym zespołem
- Szkolenie rzeczników prasowych
- Przygotowanie crisis manual dla firmy
- Sesja follow-up po 3 miesiącach
Dla zespołów do 20 osób, wersje dla większych grup - wycena indywidualna